Explique como você quebrou o sistema, não demonstre isso • The Register

Quem eu? Mais uma vez, gentis leitores, é hora do confessionário semanal do Reg – Quem, eu? em que narramos os antitriunfos técnicos dos leitores. Este vem na sequência de contos recentes de grandes botões vermelhos, e vai um pouco melhor.

Esta semana conhecemos alguém que vamos renomear como "Hal", que nos contou uma história da época do mainframe, quando catedrais de vidro cheias de caixas sagradas ficavam protegidas e com ar-condicionado. Neste tempo distante, ninguém, exceto os devidamente credenciados, poderia passar pelas portas deslizantes e contemplar os engastes com o brasão da IBM dessas poderosas caixas.

Bem, os devidamente credenciados e seus estagiários. Mais sobre isso em um segundo.

Uma noite, conta-nos Hal, aconteceu um desastre. Os mainframes tinham, todos de uma vez, desligado. Os terminais com os quais eles falaram foram desligados. Os periféricos e vários doo-dads com os quais eles fizeram doo-fizeram todos desligados. Todo o negócio, efetivamente, havia parado.

As equipes de suporte foram acordadas e chamadas ao local para reinicializar o sistema e diagnosticar a falha. A equipe técnica sênior foi alertada de que uma reunião seria realizada às 07h00 para descobrir o que havia acontecido de tão errado.

Naquela reunião matinal, a equipe de suporte determinou que o sistema não havia travado. Na verdade, as máquinas não encontraram nenhuma falha e se comportaram exatamente como foram projetadas no caso de um desligamento de emergência.

O que você disse? Desligamento de emergência? Que desligamento de emergência?

Descobriu-se que um estagiário, que nunca deveria estar sozinho na catedral de vidro em primeiro lugar, viu uma "mensagem ambígua" em um dos consoles e entrou em pânico. Temendo uma emergência, ele fugiu da sala e apertou o grande botão vermelho ao sair.

Claro que esse não era o protocolo. Claramente, algo deu errado no processo de treinamento para colocar um estagiário em tal posição que ele apertou o grande botão vermelho em vez de pegar um membro sênior da equipe para explicar a "mensagem ambígua" no terminal, certo?

Então o estagiário estava em apuros, assim como quem deveria estar na sala com o referido estagiário. Mas as pessoas mais velhas precisavam saber exatamente como isso aconteceu para que não pudesse acontecer novamente.

Eles pediram ao estagiário que os explicasse o que havia acontecido, o que ele estava fazendo e todas as etapas que havia seguido.

O que ele fez - em detalhes grandes e demonstrativos para cada etapa.

Até aquele em que ele apertou o grande botão vermelho.

De novo.

Enquanto os mainframes desligavam mais uma vez, levando consigo todo o trabalho que a equipe de suporte havia feito durante a noite para colocar tudo em funcionamento novamente, o técnico de supervisão "perdeu todo o senso de decência" ao erguer o estagiário e colocá-lo em um recipiente de lixo próximo.

Desnecessário dizer que este incidente se tornou o fim abrupto de um estágio, embora felizmente ele não tenha sofrido ferimentos graves. Na verdade, ele foi contratado como programador - possivelmente, Hal suspeita, para impedir qualquer ação legal decorrente de toda a coisa de jogar no lixo.

Você já foi longe demais ao investigar uma falha técnica? Consertou algo apenas para quebrar outra coisa? Não guarde essas histórias para você - a coisa mais ecológica a fazer é reciclá-las com um e-mail para Who, Me? Prometemos não jogá-los no lixo.

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Nota do Editor: Quem, eu? será retomada em 9 de janeiro.

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